curiosus

"Den support vi får fra Curiosus - på både hardware og
software - den kan simpelthen ikke fås bedre" 

 

Sådan omtrent lyder budskabet fra Herlev-virksomheden Solvay
Pharma, der er den danske salgsafdeling af den belgiske medicinalkoncern, Solvay
Pharmaceuticals.

Der er 12 medarbejdere hos Solvay Pharma, og da ingen af dem er
særligt skrappe til it, så har man forlængst taget en klar beslutning om at
overlade alle de tekniske opgaver med indkøb, installation og support af både
software og hardware til en ekstern partner. Denne partner har de sidste tre år
været Curiosus. Og deres indsats er man særdeles tilfreds med, fortæller
direktør Birte Skovby:

"Vi bruger Curiosus til praktisk taget alle opgaver med vores
it-systemer, altså både når vi skal købe og installere nyt, og til den løbende
support og opdatering af al hardware og software. De har forstand på det hele,
og der er ingen tekniske detaljer, de ikke kan hitte ud af, uanset hvad det
drejer sig om: Pc´er, servere, netværk, telefoner, software eller sikkerheds- og
back-up-rutiner. De kender det hele, og de rykker ud med det samme, hvis der er
noget galt. Og det sker altid, uden at der er noget vrøvl med dem, og uden at vi
får uventede ekstraregninger."

Denne tilfredshed skal ikke mindst ses i lyset af de
besværligheder, som man havde haft med flere tidligere it-leverandører,
forklarer Birte Skovby:

"Vi var absolut ikke tilfreds med den service, vi havde fået
tidligere. Der var masser af tekniske problemer, de ikke kunne finde ud af, og
det kunne vare flere dage, før de dukkede op, når vi ringede med et problem. Og
så kunne de finde på at sende helt uventede kæmperegninger bagefter, med en fræk
timepris."

 Ordner alle problemer

Så da Birte Skov i den situation fik Curiosus anbefalet af en
bekendt, ringede hun til dem: "Der gik en time, så stod de i mit
kontor, parat til at hjælpe, og det har de så gjort siden. Og de ordner nu alle
vores it-problemer med en supportaftale med en fast månedlig pris og uden
begrænsninger på tidsforbruget. Og den aftale gælder vel at mærke også vores
bærbare pc´er, så vi kan få telefonsupport, selv hvis vi sidder i en fremmed
lufthavn og ikke kan komme på nettet, og den gælder hjemme-pc´erne hos vores tre
salgskonsulenter, selvom to af dem bor i Jylland. Den gælder også vores MS
Office pakke, som Curiosus også har leveret, og den gælder vores mobiltelefoner
og de specialprogrammer fra Belgien, som vi bruger til at sende indberetninger
til vores moderselskab."

Med det resultat, at Solvay Danmark i dag har en
yderst velfungerende it-installation, hvor alle enheder er konfigureret og
opdateret efter producenternes anbefalinger, og hvor sikkerheds- og back-up
procedurerne er på plads.

Og samarbejdet mellem Curiosus er lige så velfungerende,
understreger Birte Skovby til slut:

"Det er knalddygtige folk, der kan deres kram, og som rykker ud,
når vi har brug for det, normalt den samme dag, som vi ringer. Og så er det også
nogle behagelige personer, der kan drøfte problemerne med os, og også undervise
os, uden at forfalde til it-jargon og uden hele tiden at prøve at sælge os
noget. Så vi får en fantastisk god service fra dem, endda ofte endnu bedre end
vi forventer. Så dem vil jeg med stor fornøjelse anbefale til andre
virksomheder."

En solstrålehistorie:

Da Solvays server blev stjålet

Som et eksempel på den service, som
Curiosus leverer til Solvay Danmark, fortæller Birte Skov følgende
historie:

"Vi havde desværre et indbrud for et par år siden, hvor vores
centrale server blev stjålet - med hele vores database. Det var i en weekend og
jeg var i sommerhus, men Curiosus tog straks herind og gik i gang med at
installere en ny server og lægge alle programmer og alle data fra back-up-tapen
ind på den. Så vi var oppe at køre allerede igen mandag morgen. Vi mistede én
dags data, men det kunne vi rekonstruere, og nu har vi lagt back-up-procedurerne
helt om på en rigtig smart måde, så sikkerhedskopieringen foregår on-line og via
nettet, så sikkerhedskopien ligger hos Curiosus."

Om Solvay Pharma Danmark

Solvay Pharma Aps indgår i Solvay koncernen, der blev
grundlagt i 1863 og i dag er Belgiens største virksomhed. Koncernen består af
fire divisioner, deriblandt Solvay Pharmaceuticals, der er en
forskningsbaseret lægemiddelvirksomhed, der med 12.800 ansatte er blandt de 40
største medicinalvirksomheder i verden. Solvay Pharmaceuticals har fire
strategiske forsknings- og produktområder:

Gastroenteologi

Psykiatri

Kardiologi

Gynækologi.

Solvay Pharma blev etableret med egen organisation i
Danmark pr. 1. november 1997 og har i dag, 2007,12 medarbejdere, de fleste med
en lægevidenskabelig baggrund.